SERNAC obtiene condena contra ABCDIN que deberá indemnizar a clientes que repactaron sus deudas

Categoría de nivel principal o raíz: Biblioteca Digital Categoría: Jurisprudencia Publicado: Jueves, 30 Marzo 2017 Escrito por Comunicaciones SEF

Entre 3 mil y 30 mil pesos son los montos de las indemnizaciones que tienen derecho a solicitar los consumidores que fueron beneficiados por un fallo judicial, tras una demanda colectiva presentada por el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, en contra de la empresa de Créditos Organización y Finanzas S.A., COFISA, administradora de la tarjeta ABCDIN por mantener en los registros de morosidades y protestos a consumidores que habían renegociado sus deudas. 

COFISA avalaba su actuar en un convenio de pago que le hacía firmar a los consumidores que aceptaban la renegociación de la deuda, donde se establecía que el firmante aceptaba que no serían eliminados sus antecedentes comerciales o financieros hasta el pago de la última cuota. Esto quería decir que, aunque el consumidor renegociara su deuda, la empresa lo mantenía en DICOM hasta que pagara la última cuota, cuestión que el tribunal declaró que no procedía.

En dicha sentencia, la justicia además declaró nulas aquellas cláusulas que le permitían a COFISA mantener en los registros de morosos a los consumidores que habían renegociado sus deudas; ordenó a la empresa eliminar de los registros de morosidades y protestos a los consumidores afectados; y determinó el pago de una multa por cada artículo infringido de la ley de protección de los consumidores, por lo que ABCDIN debió pagar una multa total de más de diez millones de pesos. 

Para recibir la indemnización, los consumidores deben acudir a alguna de las sucursales de la empresa ABCDIN a lo largo del país, desde el 31 de marzo, presentando su cédula de identidad. También, es posible que los consumidores otorguen un mandato simple y especial para que, una persona en particular, pueda recibir por ellos la respectiva indemnización. Por último, también han resultado favorecidos de la sentencia los herederos de los beneficiarios fallecidos. 

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, hizo un llamado a quienes hayan renegociado sus deudas con la empresa ABCDIN, entre el 20 de enero del año 2007 y el 20 de enero del año 2012, a que se acerquen a las tiendas y hagan efectiva su indemnización. “Esta sentencia judicial alcanza a 76372 convenios, según información entregada por la empresa al vigésimo segundo Juzgado Civil de Santiago, y ratifica una vez más que las empresas que no cumplen con los estándares que establece la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, deben responder ante los consumidores, ya sea, directamente o a través de los tribunales de justicia, tal como sucedió en este caso”, señaló Muñoz. 

La autoridad recordó además que cuando un consumidor repacta una deuda, rigen nuevas condiciones y plazos, por lo que no se justifica que se mantenga al consumidor en ningún registro de morosidad.

Los montos de las indemnizaciones varían de acuerdo a las fechas en que se realizaron las repactaciones y los datos específicos se pueden ver sen el sitio del Servicio Nacional del Consumidor, sernac.cl.

En caso que usted se encuentre dentro de los grupos mencionados y la empresa se niegue a pagarle su indemnización, informe al SERNAC, mediante la presentación de un reclamo en la página web sernac.cl, acudiendo a las Direcciones Regionales o llamando de forma gratuita al centro telefónico, en el número 800 700 100.

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